ITIL基础架构

基本结构

一般管理实践
• 架构管理
• 持续改进
• 信息安全管理
• 知识管理
• 衡量与报表
• 组织变更管理
• 项目组合管理
• 项目管理
• 关系管理
• 风险管理
• 战略管理
• 供应商管理
• 劳动力和人才管理

服务管理实践
• 可用性管理
• 商业分析
• 职责与绩效管理
• 变更控制
• 事件管理
• IT资产管理
• 监控和事件管理
• 问题管理
• 发布管理
• 服务目录管理
• 服务连续性管理
• 服务设计
• IT服务台
• 服务水平管理
• 服务请求管理
• 服务验证和测试

技术管理实践
• 部署管理
• 基础架构和平台管理
• 软件开发与管理

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